OPERATOR

Site ziyaretçisini sanal operatörle karşılayın

Web sitenizde 7/24 ilk teması karşılayan sohbet ve sesli asistan; site içeriğinden yanıt üretir, lead yakalar ve gerektiğinde insan operatöre devreder.

Teklif alın

WEB SİTESİ SANAL OPERATÖR

Ziyaretçi sorularını kaçırmadan, kontrollü ve ölçülebilir biçimde yanıtlayın.

Sanal Operatör, web sitenize eklenen bir widget üzerinden çalışır. Yetkili sayfa ve bilgi bankasından RAG ile yanıt üretir; emin olmadığı konularda insan ekibe devreder. Türkçe ve İngilizce ilk temas, form doldurma ve randevu yönlendirmesi için tasarlanır.

Site içeriğinden yanıt

Onaylı sayfalar, SSS ve ürün metinlerinden kaynak gösteren yanıtlar üretin.

İnsan operatöre devir

Belirsiz, şikayet veya satışa dönük görüşmeleri canlı ekibe veya WhatsApp’a aktarın.

Lead ve randevu yakalama

İletişim bilgisi, ihtiyaç ve tercih edilen görüşme zamanını form veya sohbet içinde toplayın.

Widget ve çok dilli ilk temas

Web sitesine gömülen sohbet/ses deneyimini TR/EN olarak sunun; marka diline göre özelleştirin.

TESLİMAT

Kontrollü ve şeffaf ilerleme

Her aşamada kapsamı, başarı ölçütlerini ve bir sonraki kararı görünür tutarız.

01İçerik ve senaryo keşfi
02Bilgi bankası ve güvenlik sınırları
03Widget kurulumu ve pilot
04Ölçüm, devir ve iyileştirme

FAQ

Sık sorulan sorular

Sanal Operatör mevcut sitemizle nasıl çalışır?

Web sitenize eklenen bir widget üzerinden çalışır. Onaylı sayfalar ve bilgi bankasından yanıt üretir; marka dili, diller ve görünüm sizin sitenize göre ayarlanır.

Yanlış veya uydurma yanıtlar nasıl azaltılır?

Yanıtlar yetkili içerikle sınırlanır, kaynak gösterimi ve güven eşiği kullanılır. Emin olunmayan konularda sohbet insan operatöre veya WhatsApp’a devredilir; kritik kararlar otomatik tamamlanmaz.

İnsan ekibe ne zaman geçer?

Şikayet, satışa dönük karmaşık talep, kimlik doğrulama veya asistanın düşük güvende kaldığı durumlarda devir tetiklenir. Devir kuralları keşifte birlikte belirlenir.

Hangi diller desteklenir?

İlk temas Türkçe ve İngilizce için tasarlanır. Başka diller ihtiyaç, içerik hazırlığı ve test kapsamına göre planlanır.

Lead bilgisi nereye düşer?

Sohbet içinde toplanan iletişim ve ihtiyaç bilgisi Medyasyon form/lead süreçlerine veya sizin bildirdiğiniz CRM/e-posta hedefine aktarılabilir. Kişisel veri işleme sınırları proje başında netleştirilir.

ÇÖZÜM DANIŞMANLIĞI

İhtiyacınızı birlikte değerlendirelim.

Hedefinizi, mevcut altyapınızı ve önceliklerinizi paylaşın. Ekibimiz kapsamı değerlendirerek önerilen yaklaşım ve sonraki adımlarla sizinle iletişime geçsin.

iletisim@medyasyon.com