Web sitesinde karşılama
Ziyaretçinin sorusunu anında yanıtlar, doğru sayfaya yönlendirir ve teklif ya da iletişim formuna ulaştırır.
← Ana sayfaya dön
SANAL OPERATÖR 7/24 çevrimiçi
Gece gündüz, hiçbir müşteri yanıtsız kalmasın.
Sitenize gelen ziyaretçileri ve sizi arayan müşterileri 7/24 karşılayan bir asistan kuruyoruz. Soruları sizin onayladığınız bilgilerle yanıtlar, randevu ve iletişim bilgisi alır; yanıt veremediği durumlarda görüşmeyi ekibinize devreder.
- Yazılı sohbet
- Sesli görüşme
- Telefon hattı
- Ekibe aktarım
Sanal Operatör
Genelde anında yanıt verir
Tanıtım görüşmesi: yanıtlar bu sayfadaki onaylı bilgilere dayanır, yazdıklarınız kaydedilmez.
NELER YAPAR
Müşterileriniz beklemesin, ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamasın.
Müşterilerin sorduklarının çoğu aynıdır: Kargom nerede, fiyatı ne kadar, hafta sonu açık mısınız? Sanal Operatör bu soruları sizin yerinize, gece gündüz yanıtlar. Yalnızca onayladığınız bilgileri kullanır; emin olmadığı bir konuda tahmin yürütmez, görüşmeyi ekibinize aktarır. Türkçe ve İngilizce konuşur.
- 01
Doğru bilgiyle yanıt
Sitenizdeki sayfalardan, sık sorulan sorulardan ve ürün bilgilerinden yanıt verir; bilgiyi nereden aldığını da gösterir. Sizin onaylamadığınız bir şeyi söylemez.
- 02
Zor durumlarda ekibinize aktarım
Şikâyetler, karmaşık satış talepleri ve emin olmadığı sorular canlı ekibinize ya da WhatsApp’a aktarılır.
- 03
Randevu ve iletişim bilgisi
Görüşme sırasında ziyaretçinin adını, iletişim bilgisini, ne istediğini ve kendisine uygun zamanı sorar; bunları size düzenli biçimde iletir.
- 04
Yazarak, konuşarak ya da telefonla
Ziyaretçiler sitenizde yazarak ya da konuşarak görüşür; isterseniz asistan telefonla gelen çağrıları da yanıtlar. Sesi doğal ve akıcıdır.
NEREDE İŞE YARAR
Müşterileriniz size nereden ulaşıyorsa, asistan orada.
Aynı asistan birden fazla işi üstlenebilir. Hangisiyle başlayacağımıza, en çok nerede yoğunluk yaşadığınıza bakarak birlikte karar veriyoruz.
Telefon hattı
Mesai dışında ya da hatlar doluyken gelen çağrıları yanıtlar, sık soruları çözer, gerisini not alıp ekibinize iletir.
Randevu ve rezervasyon
Klinik, servis ya da danışmanlık gibi randevuyla çalışan işletmelerde uygun saati bulur ve randevuyu kaydeder.
Satış öncesi sorular
Fiyat, teslimat ve ürün farkları gibi soruları yanıtlar; satın almaya hazır ziyaretçiyi satış ekibinize aktarır.
HER PROJEDE
Kontrolün sizde kalması için baştan kurduklarımız.
Asistan hangi işi üstlenirse üstlensin, bunları sonradan eklenen bir ayrıntı olarak değil, kurulumun temeli olarak planlıyoruz.
- Yalnızca onayladığınız bilgilerden yanıt
- Emin olmadığında ekibinize aktarım
- Türkçe ve İngilizce karşılama
- Markanıza uygun konuşma dili
- Görüşme kayıtları ve özetleri
- KVKK bilgilendirmesi ve onay adımı
- En sık sorulan soruların raporu
- Yayından sonra düzenli iyileştirme
SÜREÇ
Her adımı birlikte ve şeffaf biçimde atıyoruz.
Ne yaptığımızı, neyi başarı sayacağımızı ve sıradaki adımı her aşamada sizinle paylaşırız. Sürprizle karşılaşmazsınız.
- 01Müşterilerinizin en sık sorduklarını birlikte çıkarma
- 02Asistanın hangi bilgileri kullanacağını ve nerede duracağını belirleme
- 03Sitenize ve telefon hattınıza kurup deneme
- 04Görüşmeleri izleyip sürekli iyileştirme
MERAK EDİLENLER
Sık sorulan sorular
Kapsam, entegrasyon, güvenlik ve destek hakkında merak edilenler. Aradığınız yanıt burada yoksa kısa bir görüşmede birlikte konuşalım.
Sorunuzu bize iletin →Sitemize nasıl eklenir?
Sitenizde bir sohbet penceresi olarak çıkar; ziyaretçiler buradan yazarak ya da konuşarak soru sorar. Sadece sizin onayladığınız sayfalardan ve bilgilerden cevap verir; konuşma üslubu, dilleri ve görünümü sitenize göre ayarlanır.
Sesli konuşabilir mi, telefonda da çalışır mı?
Evet. Ziyaretçiler asistanla yazışmanın yanında konuşarak da görüşebilir. İsterseniz asistanı telefon hattınıza da bağlarız; sizi arayan müşteriler aynı asistanla konuşur. Doğal bir ses için ElevenLabs teknolojisini kullanıyoruz. Telefon bağlantısının nasıl kurulacağı, kullandığınız santrale ya da telefon firmanıza göre değişir.
Yanlış ya da uydurma cevap verirse ne olur?
Asistan sadece sizin onayladığınız bilgilerden cevap verir ve bilginin nereden geldiğini gösterir. Cevabından emin değilse görüşmeyi ekibinize ya da WhatsApp’a aktarır. Önemli işlemler hiçbir zaman kendiliğinden tamamlanmaz.
Görüşme ne zaman ekibimize aktarılır?
Şikâyetlerde, karmaşık satış taleplerinde, kimlik doğrulaması gerektiğinde ya da asistan cevabından emin olmadığında görüşme ekibinize geçer. Bu kuralları başta birlikte belirleriz.
Hangi dilleri konuşur?
Türkçe ve İngilizce konuşur. Başka diller de ihtiyacınıza göre eklenebilir; bunun için içeriklerin hazırlanması ve denenmesi gerekir.
Müşterilerin bıraktığı iletişim bilgileri nereye gider?
Görüşmelerde bırakılan iletişim bilgileri ve talepler Medyasyon’un talep takibine, kullandığınız müşteri takip programına ya da belirlediğiniz e-posta adresine iletilebilir. Kişisel bilgilerin nasıl kullanılacağını projenin başında netleştiririz.
BİZE ULAŞIN
Nereden başlayacağınızı birlikte bulalım.
Aklınızdakini birkaç cümleyle yazın; teknik ayrıntı bilmenize gerek yok. Ekibimiz en kısa sürede size dönüp ihtiyacınızı dinler ve size uygun yolu önerir.
iletisim@medyasyon.com