Transkripsiyon ve arama
Çağrı kayıtlarını aranabilir metne dönüştürün; kelime, niyet ve örnek diyaloglara hızla ulaşın.
← Ana sayfaya dön
SPEECH
Konuşmaları ölçülebilir içgörüye dönüştürün
Çağrı merkezi kayıtlarında transkripsiyon, duygu, niyet, kalite ve uyum sinyallerini otomatik analiz ederek koçluk ve operasyon kararlarını hızlandırın.
ÇAĞRI MERKEZİ ANALİTİĞİ
Her görüşmeden kalite, deneyim ve uyum görünürlüğü çıkarın.
Speech Analytic; kayıt sisteminizdeki görüşmeleri metne çevirir, kritik anları işaretler ve kalite ekiplerinin örnekleme yerine tutarlı kriterlerle çalışmasını sağlar. PMS, recorder ve raporlama katmanlarıyla mevcut çağrı merkezi altyapınıza bağlanır.
Duygu ve niyet analizi
Müşteri deneyimindeki kırılma anlarını, tekrarlayan talepleri ve yükselme riskini görünür kılın.
Kalite ve koçluk
Görüşmeleri tutarlı skor kartlarıyla değerlendirin; temsilci bazlı koçluk raporları üretin.
Uyum ve konu keşfi
Script, KVKK ve süreç kurallarına uyumu izleyin; tekrarlanan şikayet ve talep kümelerini raporlayın.
TESLİMAT
Kontrollü ve şeffaf ilerleme
Her aşamada kapsamı, başarı ölçütlerini ve bir sonraki kararı görünür tutarız.
- 01Kayıt ve PMS bağlantısı
- 02Taksonomi ve skor kartı
- 03Pilot analiz ve doğrulama
- 04Operasyonel raporlama
FAQ
Sık sorulan sorular
Speech Analytic mevcut çağrı kaydı sistemimizle çalışır mı?
Evet. Recorder, PMS ve raporlama katmanlarıyla mevcut çağrı merkezi altyapısına bağlanır. Kesin entegrasyon yöntemi kayıt formatı, erişim ve güvenlik gereksinimleri incelendikten sonra belirlenir.
Tüm çağrıları mı, yoksa örneklemeyi mi analiz edersiniz?
Amaç örnekleme yerine tutarlı kriterlerle yüksek kapsama ulaşmaktır. Pilotte kapsam, dil, kanal ve kalite skor kartı birlikte netleştirilir; üretimde hangi görüşmelerin işleneceği operasyon politikasına göre ayarlanır.
Kişisel veriler ve KVKK nasıl ele alınır?
Kayıtların nerede işlendiği, saklama süreleri, maskeleme ve erişim yetkileri proje başında tasarlanır. Hassas alanlar için redaksiyon, amaçla sınırlı işleme ve denetim kayıtları değerlendirilir.
Kalite ve koçluk raporları nasıl kullanılır?
Görüşmeler skor kartına göre puanlanır; temsilci, takım ve konu bazlı özetler üretilir. Koçluk görüşmeleri için örnek diyaloglar ve kırılma anları kalite ekibine sunulur.
Proje nasıl başlar?
Önce kayıt kaynağı, dil, kanal ve kalite hedefleri keşfedilir. Ardından sınırlı bir pilotla taksonomi ve skor kartı doğrulanır; operasyonel raporlama yayına alındıktan sonra izleme ve iyileştirme sürer.
ÇÖZÜM DANIŞMANLIĞI
İhtiyacınızı birlikte değerlendirelim.
Hedefinizi, mevcut altyapınızı ve önceliklerinizi paylaşın. Ekibimiz kapsamı değerlendirerek önerilen yaklaşım ve sonraki adımlarla sizinle iletişime geçsin.
iletisim@medyasyon.com